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Software CRM de gestion de contactos
de ventas
Un software CRM (Customer Relationship Management)
es, básicamente, un sistema de registro y seguimiento
de llamadas. Pero su importancia va más allá
de su operatoria esencial.
En primer lugar, porque es una bitácora donde
registra el estado de las relaciones entre su empresa
y los clientes. ¿Están satisfechos?.
¿Hay quejas sobre los productos o servicios que
han adquirido?. ¿Existe acaso algún cuello
de botella en los procesos comerciales que acarrean
una situación de insatisfacción?. En estos
casos, un software CRM es un termómetro
de la eficiencia empresarial; usted puede detectar nuevas
necesidades, inconvenientes con la oferta actual, o
explotar oportunidades de venta en el intercambio de
opiniones.
Pero en segundo lugar, es una herramienta indispensable
para los procesos de venta que se dilatan en el tiempo.
El sondeo de opiniones, la negociación de propuestas,
el conocimiento del grado de aprobación que han
obtenido sus vendedores a través de su gestión
comercial. Saber qué se negoció y cuándo,
conocer los cambios de ánimo de los potenciales
clientes, sus aprobaciones parciales, las propuestas
que se le han realizado.
Los sistemas CRM tienen múltiples usos.
Para monitorear la gestión de ventas, como soporte
para telemarketing, en el seguimiento de deudores
para la gestión de cobranzas, o utilizado como
help desk para soporte post venta de productos
/ servicios. Usted decide el mejor uso que su empresa
le pueda dar.
Lamentablemente no existen demasiados sistemas CRM
que le brinden buenas prestaciones, estén en
castellano, y le ofrezcan soporte técnico a la
vez... hasta ahora.
Datahouse Company comienza a ofrecer el software
CRM de gestión de contactos comerciales de
GS Consultora. La solución que esperaba
su empresa para optimizar su gestión comercial.
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Características del software
CRM
El software CRM de administración de contactos
es la herramienta que su empresa precisa para optimizar
las relaciones comerciales con sus clientes (actuales
o potenciales), incrementar la eficiencia de su equipo
de ventas y aumentar la funcionalidad de sus servicios
corporativos :
- Sistema multiusuario y multiempresa
- Manual en línea (help)
vinculado temáticamente al módulo que
esté operando en ese momento.
- Informes previsualizables por pantalla,
con opción impresión y exportación
a otros formatos (texto, Excel, Word)
- Acceso restringido por claves a tres
niveles, definido por el usuario (administrador, operador
y consulta)
Módulos que lo componen al software
CRM
Módulo tablas
Cargue aquí las tablas maestras del sistema. Datos
generales de los clientes; categorías de clientes,
orígenes de los mismos; estados de consulta, motivos
de bajas; tipos de contacto (email, llamada telefónica,
etc.); operadores / vendedores, supervisores. El sistema
es muy flexible y puede ser utilizado tanto para un seguimiento
de ventas como para dar soporte técnico a clientes
ya establecidos.
Módulo agenda corporativa
Administra la base general de clientes (datos de contacto),
donde se pueden incluír notas explicativas. El
acceso a este módulo (así como sus funciones)
puede ser abierto o restringirse al grado que desee.
Módulo listado de llamadas
Un operador del sistema puede asignar una serie de
clientes a contactar al usuario encargado de realizar
los seguimientos. Por ejemplo, un supervisor indica
a un vendedor una lista de clientes "esenciales"
que deben ser contactados ese día.
Módulo gestión de contactos
Ya sea que usted realiza seguimientos de clientes,
de proveedores, brinda soporte help desk a clientes...
en este módulo es donde realiza las tareas
diarias. Registre los contactos que realice, el
comentario del mismo, indique el resultado de la operación
(el estado que usted haya definido en el módulo
Tablas). Por ejemplo, "a llamar", "vendido",
"adquirió marca XX", etc. Estos estados
tipificados en las fichas, así como el resto
de campos descriptos en el módulo Tablas,
le servirán para filtrar la base y obtener importantes
estadísticas. Como, p.ej., cuántos clientes
ingresados por un aviso en el Diario YY fueron vendidos.
O cuántos perdió por la competencia, y
a manos de quién fueron.
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Obtenga un panorama visual del histórico de contactos.
Cargue documentos adicionales vinculados a las fichas
(p.ej., presupuestos). Cargue clientes referidos.
El sistema CRM de seguimiento de contactos permite
asignar vendedores a clientes, y rotar / reasignar los
mismos (transferencias temporales o definitivas de uno
o varios clientes de una a otra cartera). Además
le brinda la opción de cargar simultáneamente
una operación a un grupo de clientes en un solo
paso, como puede ser, registrar que se les envío
un catálogo por email al grupo de clientes usuarios
de Internet.
En cuanto a listados, el software permite hacer
agendas semanales y mensuales de diferentes objetivos
operativos. Listar el historial de un contacto (si,
p.ej., desea analizar el mismo a un cliente que ha pasado
por varios presupuestos). Imprimir estadísticas
por vendedor según contacto, segùn motivo
de baja, análisis de tiempo y participación
de cartera: o por cliente, según contacto y según
motivo de baja. Las estadísticas pueden filtrarse
por vendedor, por categoría del cliente y por
análisis de rendimiento del origen del cliente
potencial.
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